Política de privacidad

1. Datos que tratamos

• cuenta: nombre, correo, contraseña protegida mediante hash, estado y fechas de registro;
• verificación: fecha de nacimiento, tipo de documento, últimos cuatro dígitos y huella irreversible del número; no publicamos el documento;
• biometría: descriptor matemático facial cifrado, versión del modelo, consentimiento y registros de verificación; no guardamos la fotografía ni el video usados en la comprobación normal;
• perfil y contenido: usuario, biografía, ciudad, género opcional, fotografías, publicaciones, comentarios, grupos, causas y eventos;
• comunicaciones: mensajes, imágenes enviadas y datos necesarios para entregar el chat;
• seguridad: dirección IP, agente del navegador, sesiones, intentos, auditorías, reportes, bloqueos y datos del autenticador;
• soporte: información que envías al pedir ayuda o reportar un riesgo.

2. Para qué usamos los datos

Los usamos para crear y proteger la cuenta, verificar mayoría de edad e identidad, mostrar el perfil, entregar publicaciones y mensajes, prevenir fraude y suplantación, moderar contenido, responder reportes, cumplir obligaciones legales y permitir la eliminación de la cuenta.

3. Cámara, rostro y documento

La cámara se solicita únicamente cuando inicias el proceso de identidad o rostro. La comparación se realiza en el dispositivo o navegador con el fin de verificar coincidencia y prueba de vida. No vendemos datos biométricos ni los usamos para publicidad. El descriptor cifrado se elimina cuando eliminas la cuenta, salvo conservación estrictamente exigida por ley.

4. Proveedores

Podemos usar proveedores de alojamiento, base de datos, correo, red de distribución de archivos y bibliotecas de verificación facial. Solo reciben los datos necesarios para prestar su función y deben tratarlos conforme a sus obligaciones de seguridad y privacidad.

5. Visibilidad y contenido de usuarios

El perfil, publicaciones, comentarios, grupos, causas y eventos pueden ser visibles para otros usuarios o, cuando una función lo indique, públicamente. Los mensajes son privados para sus participantes, salvo reporte, obligación legal o investigación de seguridad.

6. Conservación

Conservamos la cuenta mientras esté activa. Las imágenes de chat se programan para eliminación después de 30 días. Los registros de seguridad y reportes se conservan durante el tiempo necesario para investigar abusos y cumplir obligaciones. Los respaldos técnicos pueden tardar un periodo razonable en sobrescribirse.

7. Eliminación y derechos

Puedes eliminar la cuenta desde Seguridad → Eliminar cuenta y datos o iniciar la solicitud pública sin instalar la app.

También puedes escribir a zuwun@zuwun.com para consultas de acceso, corrección, oposición o privacidad.

8. Seguridad

Usamos HTTPS, cookies seguras, protección CSRF, límites de intentos, contraseñas con hash, cifrado para secretos y biometría, 2FA opcional y obligatorio para administradores, auditoría, bloqueo y moderación. Ningún sistema es infalible; informa incidentes desde el Centro de ayuda.

9. Edad

ZUWUN es exclusivamente para mayores de 18 años. La plataforma solicita la fecha de nacimiento durante la verificación e impide completar el acceso cuando la persona declara ser menor de edad.

10. Contacto

Privacidad: zuwun@zuwun.com. Soporte: zuwun@zuwun.com.